Klantgerichtheid staat bij NIXZ hoog in het vaandel en dat draagt voor een belangrijk deel mee aan ons succes. Zoals elke NIXZ klant weet, staan Malini en Dinesh altijd voor je klaar te helpen bij je vragen en problemen. In dit blog stellen zij zich eerst voor en vertellen ze hoe zij jouw customer journey bij NIXZ tot een succes te maken.

Malini Subramanian

Business analist en klantenservice

Malini is 37 jaar oud en woont met haar man en twee kinderen in Amstelveen. Ze is geboren in India en woont sinds 2 jaar in Nederland. Met haar mastergraad in electronics and communication engineering heeft ze 10 jaar in de Indiase ICT branch gewerkt. In haar vrije tijd geniet ze van het moederschap en gaat ze graag op pad met haar kinderen. Ze helpt hen met hun huiswerk en leert zelf Nederlands voor haar inburgeringsexamen. Nadat ze twee jaar geleden een tijdje voor Observ van Eonics heeft gewerkt, is ze nu business analist bij het NIXZ team en een vaste vraagbaken voor het ontwikkelteam en de klanten. Malini is business analist en bemenst de klantenservice, helpt nieuwe klanten aan boord, en lost problemen op om die klanten tevreden te houden.

Dinesh Bhairosing

Stagiair servicedesk

De 25-jarige Dinesh is afkomstig uit Den Haag en studeert voor een associate degree ICT service management. In zijn vrije tijd gaat hij graag motorrijden, fitnessen en gezellig uit met vrienden. Dinesh omschrijft zichzelf als iemand die van zekerheden en garanties houdt en die graag wil dat dingen goed werken. Hij heeft altijd van technologie en gadgets gehouden. Daarom wil hij graag na zijn studie in de IT blijven werken. De IT-infrastructuur is volgens hem niet alleen altijd uitdagend maar ook een essentieel onderdeel van de maatschappij. Sinds het begin van 2021 werkt Dinesh als stagiair bij de servicedesk van NIXZ. 

Ons pad naar customer success

Bugs, errors en botfarms

Elke werkdag met NIXZ begint voor Malini en Dinesh met de dagelijkse standup en het bekijken van alle helpdesk tickets in het systeem. Bij de NIXZ producten werken er op de achtergrond namelijk verschillende robots en soms klopt er iets niet onder de motorkap of loopt hij vast. Dat laatste kan bijvoorbeeld gebeuren bij het inloggen in een systeem. Ons systeem of de klant zelf ziet dit en er verschijnt een melding bij Malini en Dinesh. Op basis van de error log in de botfarm (het systeem waar alle bots draaien) determineren zij het probleem en de prioriteit ervan. Uiteraard staat klanttevredenheid voorop en worden klantproblemen als eerste opgelost. Vervolgens is er overleg met de developers wie het kan oplossen. Dinesh: “Dit laatste is nog best lastig, want er is vaak geen kant-en-klare oplossing voor alle problemen. Je moet daarom echt een tijdje meedraaien om dit in juiste banen te leiden.”

Succes met het hele team

NIXZ wordt gemaakt door een enthousiast, jong team en bestaat zelf ook nog maar een paar jaar. Malini vindt deze start-up sfeer het leukste van haar werk: “Ik werk met zoveel mensen en teams samen waardoor ik afwisseling ervaar in taken en verantwoordelijkheden. Elke dag blijf ik leren en verbeteren, want de uitdaging is om alles werkend te krijgen met beperkte tijd en mankracht. Mijn werk is daarom nooit saai en altijd interessant.” De taken van Malini zijn gericht op het opleveren en functioneren van de NIXZ producten. Samen met Els, de product-owner van NIXZ, werkt Malini voor het ontwikkelteam nieuwe ideeën uit naar concrete plannen. Uiteindelijk is zij betrokken bij het hele proces: het begin van een nieuwe functionaliteit, de ontwikkeling ervan en dat het werkt bij de klant. Zo bewaakt Malini dus jouw customer success.

Een goede dag

Wat een goede dag voor hen betekent, daar hebben ze eenzelfde mening over. Het hele team werkt gedurende de dag aan het oplossen van problemen, klanten ondersteunen en een goed product neerzetten. Dinesh: “Een goede dag is wanneer we allerlei taken goed hebben afgerond en alles goed werkt.” In de loop der tijd hebben zij allebei zoveel geleerd in hun werk dat deze blije dagen steeds vaker voorkomen. Samen lossen ze nu steeds beter problemen op, waardoor klanten tevreden blijven. Malini: “In het begin was het lastiger. Daarbij heeft Els mij goed geholpen om alles over de producten en processen, ook van het bedrijf zelf, beter te begrijpen. Daarom neemt het aantal goede dagen voor mij ook toe.” Aan het einde van zo’n goede dag sluit het team de computer met een glimlach af als er dus geen rij aan tickets meer open staat en de robots naar behoren functioneren.

Wat kan NIXZ voor jou doen?

Lijkt het jou ook leuk om stagiair te worden bij NIXZ zoals Dinesh? Lees dan hier verder.

Ben je enthousiast geworden van NIXZ en ons customer success team? Vul dan onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op om jouw wensen te bespreken.