Stagiair en duizendpoot Mitchell Boekhoudt werkt sinds een half jaar zowel voor het sales team van NIXZ als voor het consultancy team van Eonics. Veelal is Mitchell aan de telefoon en maakt hij een praatje met NIXZ klanten of geïnteresseerde IT-professionals. Spontaan vertelt hij dan over de NIXZ producten of de consultancy werkvormen. Mitchell: “Het leukste aan mijn werk is het contact met mensen en de relatie met de technologie.”

Familieman

De 26-jarige Mitchell komt van Aruba, waar hij ook zijn vrouw heeft ontmoet. Inmiddels zijn ze vijf jaar getrouwd en verwachten ze hun tweede zoon. Mitchell is echt een familieman, hij brengt zijn vrije tijd graag door met zijn gezin. Hun favoriete uitjes zijn naar de kinderboerderij, het strand of het park. Ook is Mitchell actief in zijn kerk waar hij het geluid van de muziek verzorgt. Mitchell: “Mijn passie is mensen helpen en echt luisteren naar wat anderen te vertellen hebben. Deze eigenschappen komen natuurlijk goed van pas in mijn werk.”

International Business

Toen Mitchell 18 jaar oud was, verhuisde hij voor zijn studie naar Nederland. Inmiddels zit Mitchell in zijn vierde jaar International Business aan de Haagse Hogeschool. De studie ligt hem goed en later wil Mitchell misschien zelf ook ondernemer worden. De stage bij Eonics/NIXZ kwam op zijn pad toen hij afgelopen kerstvakantie op Aruba was. Daar kwam hij Mark Bueno tegen, een vriend van zijn familie, die hem vertelde over ons bedrijf. “Mark vertelde vol enthousiasme over hoe hij robots bouwde en dat Eonics stagiairs zocht. Het is ook lekker dichtbij waar ik woon in Den Haag en dus ben ik meteen gaan solliciteren.”

Enthousiasme overbrengen

Gedurende zijn stage heeft Mitchell deels voor NIXZ en deels voor consultancy gewerkt. Voor NIXZ zit hij in het sales team bij Harsh en Justin. Mitchell belt klanten, verzorgt demo’s en welkomstgesprekken. Daarnaast hebben de robots en technische aspecten van de NIXZ producten altijd zijn interesse. Hij helpt klanten graag op weg of doet dit samen met het helpdesk team. Het andere deel van zijn werkweek ligt zijn focus bij Eonics Consultancy. Daar werkt Mitchell samen met Marc aan het uitbreiden van het consultancy team. Voor beide bedrijven is het leukste aspect het gevoel dat je beet hebt. Mitchell: “Bij consultancy duurt het soms even voor een consultant een opdracht heeft gevonden. Wanneer de match er dan is, maak ik de consultant daar erg gelukkig mee. Ik wil daarom graag deze mensen blijven helpen en ga vanaf deze zomer volledig voor Eonics Consultancy werken.

Een succesvolle stage

Mitchell blijft graag bij ons werken na zijn stage. Dit komt omdat het werk enorm divers is en onze stagiairs met verschillende teams samenwerken. Hierdoor is elke dag anders en leer je heel veel. “Na deze maanden heb ik veel mensen kunnen helpen, zowel bij NIXZ met de producten als bij Eonics bij de consultants. Consultancy ligt mij net iets beter en ik kan daarmee meer doorgroeien in de IT business.”

Op zoek naar een uitdaging in de sales?

Lijkt werken in de sales net als Mitchell jou ook wat? Of op zoek naar een leuke stageplek bij onze snelgroeiende, innovatieve bedrijven? Kijk dan ook even hier naar onze vacatures.

Klantgerichtheid staat bij NIXZ hoog in het vaandel en dat draagt voor een belangrijk deel mee aan ons succes. Zoals elke NIXZ klant weet, staan Malini en Dinesh altijd voor je klaar te helpen bij je vragen en problemen. In dit blog stellen zij zich eerst voor en vertellen ze hoe zij jouw customer journey bij NIXZ tot een succes te maken.

Malini Subramanian

Business analist en klantenservice

Malini is 37 jaar oud en woont met haar man en twee kinderen in Amstelveen. Ze is geboren in India en woont sinds 2 jaar in Nederland. Met haar mastergraad in electronics and communication engineering heeft ze 10 jaar in de Indiase ICT branch gewerkt. In haar vrije tijd geniet ze van het moederschap en gaat ze graag op pad met haar kinderen. Ze helpt hen met hun huiswerk en leert zelf Nederlands voor haar inburgeringsexamen. Nadat ze twee jaar geleden een tijdje voor Observ van Eonics heeft gewerkt, is ze nu business analist bij het NIXZ team en een vaste vraagbaken voor het ontwikkelteam en de klanten. Malini is business analist en bemenst de klantenservice, helpt nieuwe klanten aan boord, en lost problemen op om die klanten tevreden te houden.

Dinesh Bhairosing

Stagiair servicedesk

De 25-jarige Dinesh is afkomstig uit Den Haag en studeert voor een associate degree ICT service management. In zijn vrije tijd gaat hij graag motorrijden, fitnessen en gezellig uit met vrienden. Dinesh omschrijft zichzelf als iemand die van zekerheden en garanties houdt en die graag wil dat dingen goed werken. Hij heeft altijd van technologie en gadgets gehouden. Daarom wil hij graag na zijn studie in de IT blijven werken. De IT-infrastructuur is volgens hem niet alleen altijd uitdagend maar ook een essentieel onderdeel van de maatschappij. Sinds het begin van 2021 werkt Dinesh als stagiair bij de servicedesk van NIXZ. 

Ons pad naar customer success

Bugs, errors en botfarms

Elke werkdag met NIXZ begint voor Malini en Dinesh met de dagelijkse standup en het bekijken van alle helpdesk tickets in het systeem. Bij de NIXZ producten werken er op de achtergrond namelijk verschillende robots en soms klopt er iets niet onder de motorkap of loopt hij vast. Dat laatste kan bijvoorbeeld gebeuren bij het inloggen in een systeem. Ons systeem of de klant zelf ziet dit en er verschijnt een melding bij Malini en Dinesh. Op basis van de error log in de botfarm (het systeem waar alle bots draaien) determineren zij het probleem en de prioriteit ervan. Uiteraard staat klanttevredenheid voorop en worden klantproblemen als eerste opgelost. Vervolgens is er overleg met de developers wie het kan oplossen. Dinesh: “Dit laatste is nog best lastig, want er is vaak geen kant-en-klare oplossing voor alle problemen. Je moet daarom echt een tijdje meedraaien om dit in juiste banen te leiden.”

Succes met het hele team

NIXZ wordt gemaakt door een enthousiast, jong team en bestaat zelf ook nog maar een paar jaar. Malini vindt deze start-up sfeer het leukste van haar werk: “Ik werk met zoveel mensen en teams samen waardoor ik afwisseling ervaar in taken en verantwoordelijkheden. Elke dag blijf ik leren en verbeteren, want de uitdaging is om alles werkend te krijgen met beperkte tijd en mankracht. Mijn werk is daarom nooit saai en altijd interessant.” De taken van Malini zijn gericht op het opleveren en functioneren van de NIXZ producten. Samen met Els, de product-owner van NIXZ, werkt Malini voor het ontwikkelteam nieuwe ideeën uit naar concrete plannen. Uiteindelijk is zij betrokken bij het hele proces: het begin van een nieuwe functionaliteit, de ontwikkeling ervan en dat het werkt bij de klant. Zo bewaakt Malini dus jouw customer success.

Een goede dag

Wat een goede dag voor hen betekent, daar hebben ze eenzelfde mening over. Het hele team werkt gedurende de dag aan het oplossen van problemen, klanten ondersteunen en een goed product neerzetten. Dinesh: “Een goede dag is wanneer we allerlei taken goed hebben afgerond en alles goed werkt.” In de loop der tijd hebben zij allebei zoveel geleerd in hun werk dat deze blije dagen steeds vaker voorkomen. Samen lossen ze nu steeds beter problemen op, waardoor klanten tevreden blijven. Malini: “In het begin was het lastiger. Daarbij heeft Els mij goed geholpen om alles over de producten en processen, ook van het bedrijf zelf, beter te begrijpen. Daarom neemt het aantal goede dagen voor mij ook toe.” Aan het einde van zo’n goede dag sluit het team de computer met een glimlach af als er dus geen rij aan tickets meer open staat en de robots naar behoren functioneren.

Wat kan NIXZ voor jou doen?

Lijkt het jou ook leuk om stagiair te worden bij NIXZ zoals Dinesh? Lees dan hier verder.

Ben je enthousiast geworden van NIXZ en ons customer success team? Vul dan onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op om jouw wensen te bespreken.