Het NIXZ customer success team bestaat uit verschillende teamleden die dagelijks jouw vragen beantwoorden en problemen oplossen. In dit artikel willen wij jou een betere beeld geven van wat het team allemaal doet.

Dagelijks proces/taken

Het customer success team houdt continue de mailbox met alle vragen door die binnen komen via helpdesk@nixz.io. ’s Ochtends komt het hele team bij elkaar in een “standup” te overleggen. Bij dit korte overleg worden de taken verdeeld, bespreken ze welke storingen er spelen, welke onboardingen en demo’s er gepland staan die dag en of er nog vragen zijn van klanten of teamleden.

Daarna gaat het team samen aan de slag. Één collega houdt de inbox met meldingen in de gaten. Tegelijkertijd zijn meerdere collega’s continue storingen aan het verhelpen. Voor elke storing of vraag wordt een “ticket” aangemaakt. De klant en ons team kan hierin zien wie er aan werkt, en wat de status is.

Wat is het leukste aan het customer success team?

Els Wagenaar – COO / meewerkend voorvrouw

“Om te horen van onze klanten hoe ze ons product gebruiken. Het is ontzettend gaaf als ze dankzij ons hun werk leuker vinden!”

Robert Minea – Senior Developer

“Als developer is het leuk om te zien en horen wat onze gebruikers allemaal doen met producten die ik ontwikkeld heb!”

Thimo Franssen – Customer Success Manager

“Als klanten me bellen met een probleem vind ik het een uitdaging om het om te buigen en ze te laten zien wat er allemaal met onze producten kan.”

Gino van Hezik – Stagiair Customer Succes teamlid

“Dat ik zie dat ik de team help met bots die het niet meer doen, en dat ik zie dat ik het weer kan laten werken.”

Iets voor jou?

Lijkt het je leuk om ook onderdeel te zijn van het customer success team? Mail dan snel naar helpdesk@nixz.io of bel naar 070 204 22 25 en wie weet, word jij onze nieuw collega!